HÄUFIGE FRAGEN

Allgemein

Was ist roomovo?

roomovo ist eine flexible Wohnmöbelvermietung, welche dir das Leben deutlich erleichtert. Fühl dich einfach überall zu Hause! Insbesondere Vielumzieher oder Menschen, welche beruflich oder persönlich eine hohe Flexibilität benötigen, können von unserem Service profitieren. Weitere Informationen findest du hier.

Warum sollte ich Möbel mieten?

Die Möbelmiete bietet dir verschiedenste Vorteile. Unserer Ansicht nach sind die 4 Hauptvorteile folgende:

  • Flexibilität
  • Individualität
  • Kostenvorteil
  • Nachhaltigkeit

Weitere Details zu diesem und weiteren Themen kannst du in unserem Blog finden!

Wie funktioniert die Miete?

Unsere Prozesse sind leicht zu verstehen und bewusst einfach gestaltet:

  1. Mietdauer und Produkte auswählen
  2. Absichern und bezahlen
  3. Lieferung und Aufbau kostenlos
  4. Zu Hause wohlfühlen
  5. Flexible Optionen wählen (Kündigung, Verlängerung, Kauf oder Tausch)

Weitere Details findest du hier.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice von Montag – Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr per E-Mail an service@roomovo.com oder über unseren Live-Chat auf der Homepage erreichen. Solltest du außerhalb unserer Geschäftszeiten ein Anliegen haben, hinterlass uns einfach eine Nachricht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir können dir zurzeit die folgenden Zahlungsmethoden anbieten:

  • Master Card
  • Visa
  • American Express
Wann wird die Miete bei mir abgebucht?

Die erste Monatsmiete buchen wir direkt bei der Bestellung ab. Die nächste Miete belasten wir dir dann entweder zu Beginn oder in der Mitte des Monats nach der Auslieferung, je nachdem was dir lieber ist. Anschließend buchen wir die Monatsmiete immer zu diesem Termin ab.

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?

Du hast eine neue Kreditkarte? Kein Problem, schick einfach eine E-Mail an service@roomovo.com.

Macht ihr eine Bonitätsprüfung? Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Ja, wir führen im Checkout eine automatisierte Bonitätsprüfung über unseren Partner Boniversum durch (für Details siehe hier). Auf Basis deiner Bonität bieten wir dir eine geeignete Zahlungsweise an und behalten uns im schlimmsten Fall vor deine Bestellung abzulehnen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Lieferung

Gibt es bei euch Versandkosten? Werden gemietete Produkte auch aufgebaut?

Keine Angst, für die Lieferung und den Aufbau der Möbel berechnen wir dir keine weiteren Gebühren. Alle unsere Preise sind inklusive Auslieferung und Aufbau, sodass du dich zurücklehnen kannst und dich um nichts weiter kümmern musst.

In welche Städte liefert ihr?

Momentan können wir unseren Service leider nur im Stadtgebiet Berlin anbieten. Wir planen allerdings eine schrittweise Expansion in weitere Großstädte in Deutschland. Falls du möchtest, dass wir bald auch in deiner Stadt aktiv werden, lass uns dies gerne wissen an service@roomovo.com.

Wie schnell liefert ihr? Kann ich mir den Liefertermin aussuchen?

Unsere Standardlieferzeit beträgt 2 Wochen und wir sind stets bemüht diese Zeit einzuhalten oder dir auf Wunsch sogar einen schnelleren Liefertermin anzubieten. Wähle einfach im Checkout einen für dich passenden Wunschtermin aus und wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um den Termin zu bestätigen oder mit dir einen Alternativtermin zu vereinbaren.

Was passiert mit der Verpackung?

Falls du Angst davor hast, dass unser Liefer- und Montageteam dich in einem Haufen von Kartonagen und Luftpolsterfolie zurücklässt, können wir dich beruhigen: Wir nehmen sämtliche Verpackungsmaterialien nach dem Aufbau mit und entsorgen sie fachgerecht.

Mietvertrag

Welche Vertragslaufzeiten bietet ihr an? Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Wir bieten dir Grundlaufzeiten zwischen 3 und 12 Monaten an. Du kannst frühestens zum Ende des dritten Vertragsmonat kündigen, danach jederzeit zum Ende des folgenden Vertragsmonats.

Kann ich meinen Vertrag Verlängern?

Du benötigst die Möbel doch ein paar Monate länger? Kein Problem, in diesem Fall musst du nichts weiter tun. Nach Ablauf der Grundlaufzeit verlängert sich dein Vertrag automatisch um einen weiteren Monat, bis du dich entscheidest zu kündigen. Du bekommst außerdem in der Verlängerung einen Rabatt von 15% auf die Miete, welche du während der Grundlaufzeit gezahlt hast.

Muss ich zu Beginn der Miete eine Kaution hinterlegen?

Nein, wir verlangen keine Kaution von dir, da wir dir eine höhere Vorabzahlung ersparen möchten.

Wann beginnt der Mietvertrag?

Der Mietvertrag beginnt mit der Auslieferung der Möbel. Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2 Wochen ab dem Zeitpunkt der Bestellung, sodass es durchaus sein kann, dass der Mietvertrag erst im folgenden Monat beginnt.

Wie kann ich kündigen?

Du brauchst die Möbel nicht mehr? Kein Problem, schick uns einfach deine Kündigung an service@roomovo.com. Du kannst frühestens zum Ende des dritten Vertragsmonats kündigen, danach jeweils zum Ende eines jeden Monats. Die Kündigungsfrist beträgt jeweils 4 Wochen zum gewünschten Kündigungszeitpunkt. Nach Eingang der Kündigung bestätigen wir dir diese innerhalb von 72h und melden uns rechtzeitig bei dir, um einen Abholtermin zu koordinieren. Für die Abholung berechnen wir dir eine Abholpauschale von 99€.

Für Kündigungen zum Ende der Grundlaufzeit oder in der Verlängerung fallen keine weiteren Gebühren an. Für Kündigungen innerhalb der Grundlaufzeit berechnen wir dir die Differenz zur tatsächlich anwendbaren Grundlaufzeit. D.h. falls du einen Vertrag für 12 Monate abgeschlossen hast, aber bereits nach 4 Monaten kündigst, berechnen wir dir die Differenz zwischen der bereits von dir gezahlten Miete und der 4 Monats Gesamtmiete. Anbei findest du ein fiktives Zahlenbeispiel:

  • 12 Monatsmiete: 100€/Monat
  • 4 Monatsmiete: 200€/Monat
  • Bereits gezahlte Miete bis zum 4. Monat: 4 x 100€ = 400€
  • 4 Monats Gesamtmiete: 4 x 200€ = 800€
  • Zu bezahlende Differenz: 800€ – 400€ = 400€
Kann ich auch vor dem dritten Vertragsmonat kündigen?

Falls du die Möbel kürzer als drei Monate nutzen möchtest, kannst du dies auch tun, allerdings berechnen wir dir in jedem Fall die volle Miete für 3 Monate.

Kann ich auch einzelne Möbelstücke bestellen? Gibt es einen Mindestbestellwert?

Um dir attraktive Preise je Möbelstück anbieten zu können, haben wir uns dazu entschieden einen Mindestbestellwert einzufügen, um die Auslieferungen effektiver bündeln zu können. Die Mindestbestellwerte sind abhängig von der von dir gewählten Grundlaufzeit:

  • 3 Monate: 189€
  • 4 Monate: 179€
  • 5 Monate: 169€
  • 6 Monate: 159€
  • 7 Monate: 149€
  • 8 Monate: 139€
  • 9 Monate: 129€
  • 10 Monate: 119€
  • 11 Monate: 109€
  • 12 Monate: 99€
Kann ich die Möbel auch kaufen?

Du hast dich in ein Möbelstück (oder in alle) verliebt? Kein Problem, wir bieten dir ebenfalls eine Kaufoption an. Den genauen Kaufpreis kannst du in der jeweiligen Produktbeschreibung sehen. Die bereits von dir gezahlte Miete wird dir auf den Kaufpreis voll angerechnet. Zum Ende deiner Grundlaufzeit hast du die Möglichkeit diese Kaufoption auszuüben. Schreib uns hierzu einfach spätestens 4 Wochen vor Ablauf des Vertrags eine E-Mail an service@roomovo.com und wir besprechen alles Weitere. Anbei findest du ein fiktives Zahlenbeispiel für die Anrechnung der bereits gezahlten Miete:

  • Ausgewiesener Kaufpreis: 1000€
  • 6 Monate Laufzeit: 50€/Monat
  • Zu zahlender Kaufpreis zum Ende der Laufzeit: 1000€ – 50€ x 6 = 700€
Kann ich die Produkte tauschen?

Du möchtest doch lieber ein graues statt ein blaues Sofa? Auch dies ermöglichen wir dir! Wenn du einen Vertrag kündigst und dafür einen anderen Vertrag abschließt erlassen wir dir für diesen Tausch sogar die Abholpauschale von 99€. Kündige den Vertrag einfach regulär (Details zur Kündigung hier) und schick uns zusammen mit der Kündigung einfach die Auftragsbestätigung des neuen Vertrags an service@roomovo.com.

Wo kann ich den Mietvertrag einsehen?

Du wirst keinen gesonderten Mietvertrag von uns erhalten. Als Vertrag gilt die Auftragsbestätigung zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche du hier nachlesen kannst.

Nutzung

Muss ich für entstandene Gebrauchsspuren zahlen?

Uns ist durchaus bewusst, dass Möbel mit zunehmenden Alter gewisse Gebrauchsspuren aufweisen. Außerdem sollst du dich mit unseren Möbeln auch wie zu Hause fühlen und nicht wie in einem Museum nichts anfassen dürfen. Daher werden wir dir nicht für gewöhnliche Gebrauchsspuren zur Kasse bitten. Fühl dich wie zu Hause!

Wer haftet, wenn mein Produkt kaputt geht? Was muss ich tun, wenn ein Möbelstück beschädigt wird?

Du, wir oder deine Versicherung, es kommt darauf an! Sollte doch einmal etwas zu Bruch gehen oder es zu größeren Schäden kommen, bitten wir dich den Schaden schnellstmöglich bei uns zu melden an service@roomovo.com. Dann gibt es folgende 3 Szenarien:

  • Viele Privathaftpflichtversicherungen decken auch Schäden an gemieteten und geleasten Gegenständen ab. Solltest du über eine solche Versicherung verfügen, kannst du solche Schäden deiner Versicherung melden. Wir werden dir die Kosten für die Reparatur oder Neubeschaffung des Möbelstücks zunächst berechnen und du kannst das Geld dann in den meisten Fällen von deiner Versicherung zurückerhalten.
  • Du gehst auf Nummer sicher und wählst im Checkout unser Produkt roomovo care Du zahlst monatlich einen kleinen zusätzlichen Betrag zur Miete und deine Selbstbeteiligung wird dadurch auf einen fixen Betrag limitiert, den Rest übernehmen wir.
  • Falls du weder eine Privathaftpflichversicherung hast, noch roomovo care ausgewählt hast, haftest du zu 100% für alle entstandenen Schäden.

Wir tauschen das beschädigte Produkt gerne gegen eine Pauschale von 99€ gegen ein neuwertiges Ersatzmöbelstück für den Rest der Mietlaufzeit aus.

Was ist roomovo care?

roomovo care dient deiner Absicherung im Schadensfall. Du zahlst hierfür einen geringen monatlichen Betrag und im Schadensfall ist dafür deine Selbstbeteiligung auf das 15-fache des Monatsbeitrags beschränkt. Nicht abgedeckt werden Fälle, in welchen die Gegenstände entwendet werden, verloren gehen oder durch dich vorsätzlich beschädigt werden. Weitere Details findest du hier.

Produkte

In welchem Zustand befinden sich die Produkte?

Alle von uns angeboten Produkte sind entweder neu oder in einem neuwertigen Zustand. Unsere ausgefeilten Qualitätskontrollen stellen sicher, dass du stets ein Produkt in einem neuwertigen Zustand erhältst. Jedes Möbelstück wird bevor es ein weiteres Mal vermietet wird professionell tiefengereinigt und aufbereitet. Solltest du trotzdem Mängel in irgendeiner Weise feststellen, melde dich einfach bei service@roomovo.com.

Wie geht ihr mit Hygieneprodukten wie Matratzen um?

Alle Matratzen in unserem Sortiment haben abnehmbare Bezüge. Nach jeder Miete wird der Bezug durch einen fabrikneuen Bezug ausgetauscht.

Warum gibt es bei euch eine beschränkte Auswahl an Produkten?

Unser Ziel ist es zum einen ein nachhaltiges Geschäftsmodell anzubieten, weswegen jedes Möbelstück im Bestfall an mehrere Kunden vermietet werden soll. Da wir unserem Möbelportfolio aus diesem Grund so zusammenstellen, dass wir mit ziemlicher Sicherheit einen Folgemieter finden können, sind wir dazu gezwungen eine reduzierte Auswahl an Möbelstücken, welche den Geschmack von möglichst vielen Menschen trifft anzubieten. Außerdem kuratieren wir unsere Möbelauswahl gemeinsam mit Experten und Interior Designern, um dir die Auswahl und Kombination von Möbelstücken zu erleichtern. Du findest unsere Möbelauswahl geht vollkommen an deinem Geschmack vorbei? Gib uns gerne Feedback und Anregungen an service@roomovo.com.

Mir fehlt ein Produkt. Könnt ihr das auch anbieten?

Wir sind stets offen für neue Produktideen und Anregungen, egal ob individuelle Kundenwünsche oder Kooperationspartner aus der Möbelbranche: Meldet euch einfach an service@roomovo.com.